Na skróty

Money.pl

Grupy dyskusyjne

Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

Grupy dyskusyjne
Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)
poprzedni wątek | następny wątek pl.biznes.banki
2009-01-15 21:33

Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

Wojtek
Witam
Zwracam się do Was z takim problemem - nie mam pojęcia gdzie jeszcze mógłbym
szukać pomocy w tej sprawie.
Sprawa wygląda następująco. W jednym z polskich banków posiadam konto
firmowe USD i PLN.
W listopadzie wydałem dyspozycję przelewu zagranicznego drogą elektroniczną
kwoty w USD z rachunku PLN.
Polecenie przelewu zostało podpisane przeze mnie elektronicznie o godzinie
15:30 - w momencie tym obowiązywał kurs 3,03.
Niestety (dla mnie) 15 minut później bank zmienił obowiązujący kurs dolara
na 3,06 - a informacja ta pojawiłą się na jego stronie internetowej.
Problem polega na tym, że przelew został zaksięgowany po kursie 3,06 , a nie
3,03 (który obowiązywał w chwili podpisania dyspozycji przelewu
elektronicznego.
Złożyłem reklamację , w której twierdzę, że przelew powinien być
zaksięgowany po kursie 3,03, bo taki obowiązywał w tym momencie.
Bank wysłał odpowiedź dokładnie po 43 dniach (!!!) i niestety z odmową
uznania reklamacji. Uzasadnienie nie jest podparte żadnym regulaminem banku,
a wygląda tak:

"(...) dyspozycja przelewu zagranicznego (...) została przekazana do naszej
placówki za pośrednictwem systemu bankowości elektroniczej.
Przekazane przez Pana zlecenie nie spełniało wymogów automatycznego
bezpośredniego przekazania środków na rachunek beneficjenta. W takim
przypadku dyspozycje zleceń zagranicznych są drukowane i księgowane przez
pracownika w Oddziale.
Jeżeli w ciągu dnia operacyjnego następuje zmiana tabeli podstawowych kursów
walut, dla rozliczenia zleceń lub dyspozycji kwalifikujących się do
natychmiastowego wykonania stosuje się kursy walut obowiązująe w chwili
wykonania zlecenia lub dyspoyzcji.
W momencie księgowania przelewu przez pracownika o godzinie 16:03
obowiązywał kurs 3,0621. Po takim kursie została przeliczona kwota xxxx
USD."

Nie zgadzam się z takim stanowiskiem banku i sądzę, że księgowanie powinno
być natychmiastowe po kursie obowiązującym w momencie wydania przeze mnie
dyspozycji przelewu, a nie gdy pracownik banku wykona operację.
Sądże, że gdybym był na miejscu w placówce banku i załatwiał wszystko
posługując się papierowymi potwierdzeniami przelewów - taka sytuacja nie
miała by miejsca. Może się myle.
W związku z tym, że mam wątplwiości - proszę Was o radę czy wg. Was racja
stoi po mojej stronie czy też może nie. Jeśli tak, to w jaki sposób
argumentować przy odwoływaniu się od odpowiedzi na reklamację ?
Troszkę tego wyszło, więc dziękuję każdemu, kto zechciał poświęcić czas na
przeczytanie mojego posta, a tym bardziej tym, którzy zechcą się fachowo
wypowiedzieć.

Pozdrawiam serdecznie
Wojtek

2009-01-15 21:48

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

witek
Wojtek wrote:
> Witam
> Zwracam si? do Was z takim problemem - nie mam poj?cia gdzie jeszcze móg?bym
> szuka? pomocy w tej sprawie.

w sądzie
2009-01-15 22:01

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

Wojtek
To jest ostatecznosc. W zasadzie nie masz nic sensowniego do powiedzenia :)


2009-01-15 22:31

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

RobertS
>
> Nie zgadzam się z takim stanowiskiem banku i sądzę, że księgowanie powinno
> być natychmiastowe po kursie obowiązującym w momencie wydania przeze mnie
> dyspozycji przelewu, a nie gdy pracownik banku wykona operację.

widzisz, sądzisz, że tak powinno być a wcale tak nie jest, bank wykonał
dyspozycję po kursie 3,0621 bo taki obowiązywał w momencie wykonania
przelewu przez bank - dlaczego tak zrobił masz napisane w uzasadnieniu


> Sądże, że gdybym był na miejscu w placówce banku i załatwiał wszystko
> posługując się papierowymi potwierdzeniami przelewów - taka sytuacja nie
> miała by miejsca. Może się myle.

być może masz rację, zapytałbyś pracownika po jakim kursie przelew
zostanie przeliczony i ww. kurs miałby podany czarno na białym

> W związku z tym, że mam wątplwiości - proszę Was o radę czy wg. Was racja
> stoi po mojej stronie czy też może nie. Jeśli tak, to w jaki sposób
> argumentować przy odwoływaniu się od odpowiedzi na reklamację ?

sytuacja jest niejasna, a w takich przypadkach bank interpretuje
wszystko na swoją korzyść


> Troszkę tego wyszło, więc dziękuję każdemu, kto zechciał poświęcić czas na
> przeczytanie mojego posta, a tym bardziej tym, którzy zechcą się fachowo
> wypowiedzieć.

jeżeli kwota roszczenia jest znacząca (ale nie większa niż 8 tys. zł,
nie może być związana z dz. gosp.) to odwołaj się od decyzji banku i
czekaj na odp. (wszystkie dokumenty związane ze sprawą przechowuj),
jeżeli odp. znowu będzie negatywna to zwróć się do arbitra bankowego,
ryzykujesz co najwyżej 50 zł - tyle zapłacisz za jego pomoc, w sytuacji,
gdy przyzna Ci rację odzyskasz to co straciłeś przez bank + te 50 zł,
decyzja arbitra jest dla banku OSTATECZNA


--
pozdrawiam
RobertS
2009-01-15 23:28

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

witek
Wojtek wrote:
> To jest ostatecznosc. W zasadzie nie masz nic sensowniego do powiedzenia :)
>
>
>
taaa,
a jest coś jeszcze wcześniej?
moze ewentualnie gazeta wyborcza
2009-01-15 23:33

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

witek
RobertS wrote:
>>
>> Nie zgadzam się z takim stanowiskiem banku i sądzę, że księgowanie
>> powinno być natychmiastowe po kursie obowiązującym w momencie wydania
>> przeze mnie dyspozycji przelewu, a nie gdy pracownik banku wykona
>> operację.
>
> widzisz, sądzisz, że tak powinno być a wcale tak nie jest, bank wykonał
> dyspozycję po kursie 3,0621 bo taki obowiązywał w momencie wykonania
> przelewu przez bank - dlaczego tak zrobił masz napisane w uzasadnieniu


i to jest właśnie znak zapytania.

czy obowiązuje kurs z chwili wydania zlecenie czy z chwili jego
realizacji przez bank.
To drugie jest wielką niewiadomą, bo nie wiesz ani kiedy ani po jakim
kursie zostanie wykonane to co zleciłeś.
2009-01-15 23:55

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

RobertS

> czy obowiązuje kurs z chwili wydania zlecenie czy z chwili jego
> realizacji przez bank.
> To drugie jest wielką niewiadomą, bo nie wiesz ani kiedy ani po jakim
> kursie zostanie wykonane to co zleciłeś.
>
i na tym polega przewaga banku, który może sobie dowolną liczbę razy
zmieniać tabelę w ciągu dnia

reklamacja miałaby szansę na pozytywne rozstrzygnięcie, gdyby w
regulaminie było napisane, że zlecenie zostanie wykonane po kursie
obowiązującym w momencie jego ZŁOŻENIA; jak widzisz moment złożenia
dyspozycji i jej wykonania to dwie różne historie

--
pozdrawiam
RobertS
2009-01-16 08:35

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem

tompod
Takie same problemy mają klienci mBanku z kontami walutowymi.
Podczas przelewu z rachunku walutowego np. w USD na złotówkowy klienci
widzą kurs wymiany sprzed 15 minut.
W zasadzie to nie wiadomo po jakim kursie waluta zostanie wymieniona.
mBank tłumaczy się wahaniem kursów i niemożnością przygotowania
systemu w taki sposób, w którym klient widzi _aktualny_ kurs zakupu/
sprzedaży waluty.
Więcej na forum mbanku.

A w Twoim przypadku to zostaje tylko arbitraz bankowy.
2009-01-16 12:38

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

Wojtek
Gorzej , ze w umowie dot. obslugi kanalow elektronicznych ani w regulaminie
nie jest to w ogole sprezycyzowane.
--
Pozdr
Wojtek

2009-01-17 18:52

Re: Ksiegowanie przelewu w bankowosci elektronicznej - problem (dlugie)

Przemyslaw Kwiatkowski
Wojtek wrote:

> Niestety (dla mnie) 15 minut później bank zmienił obowiązujący kurs dolara
> na 3,06 - a informacja ta pojawiłą się na jego stronie internetowej.
> Problem polega na tym, że przelew został zaksięgowany po kursie 3,06 , a nie
> 3,03 (który obowiązywał w chwili podpisania dyspozycji przelewu
> elektronicznego.

Wniosek stąd na przyszłość, żeby najpierw kupować dolary (poprzez
przewalutowanie z rachunku pln na usd), a dopiero potem robić przelew.


Sam w sobie fakt, że bank księguje operacje po kursie z chwili
wykonania, a nie z chwili złożenia dyspozycji nie jest niczym niezwykłym
i raczej nie widzę tu wielkich szans na wygraną w arbitrażu. Co najwyżej
możesz zakwestionować fakt, że operację wykonano z opóźnieniem, ale to
też samo w sobie nie jest takie niezwykłe. Bank powołuje się, że przelew
"nie spełniał wymogów automatycznego bezpośredniego przekazania środków
na rachunek beneficjenta" - poszukaj w regulaminie jakie są to wymogi.
Myślę, że rzeczywiście ich nie spełniłeś i w związku z tym nie wygrasz.

Jedyna możliwość, jaką widzę, to gdyby się okazało, że owe wymogi nie są
nigdzie zdefiniowane. Wtedy byłby to jakiś punkt podparcia, ale moim
zdaniem marny... :-(

--
MiCHA
1
Podobne dyskusje
2006-04-16 00:00

Karty kredytowe - podwojne ksiegowanie

Karty kredytowe - podwojne ksiegowanie
Witam Wszystkich Czy spotkaliscie sie moze z sytuacja opisana ponizej ? CZy wina lezy po stronie banku czy np. hotelu za ktory placimy karta ? Jak sie przed tym ustrzec (bez zwiekszania limitu na karcie) "..... Uwaga do wszystkich korzystajacyc...
2006-04-16 00:00

Karty kredytowe - podwojne ksiegowanie

Karty kredytowe - podwojne ksiegowanie
Witam Wszystkich Czy spotkaliscie sie moze z sytuacja opisana ponizej ? CZy wina lezy po stronie banku czy np. hotelu za ktory placimy karta ? Jak sie przed tym ustrzec (bez zwiekszania limitu na karcie) "..... Uwaga do wszystkich korzystajacyc...
2007-04-20 16:54

Czy sa gdzies targi aplikacji, zabezpieczen dla transakcji bankowosci elektronicznej

Czy sa gdzies targi aplikacji, zabezpieczen dla transakcji bankowosci elektronicznej
Czy sa gdzies targi aplikacji, zabezpieczen dla transakcji bankowosci elektronicznej, gdzie mozna kupic/ sprzedaz najnowsze rozwiazania, porownac, przetestowac, uzyskac certyfikaty bezpieczenstwa. Amerykanski czy krajowy urzad patentowy to niekoniecz...
2007-05-07 00:09

kwota przelewu

kwota przelewu
Od jakiej kwoty platnosci obowiazuje przelew? [nie "do reki"] pzd -MiK^ ...
2007-07-04 13:09

ksiegowanie wplat w pekaosa

ksiegowanie wplat w pekaosa
Przelew z Multiabnku wyszedl o 5.55, kiedy bedzie zaksiegowany z pekaosa? pozdrawiam Czystek ...
2007-11-19 15:09

bezpieczenstwo bankowosci internetowej - temat rzeka

bezpieczenstwo bankowosci internetowej - temat rzeka
Zastanawiam sie nad zabezpieczeniami stosowanymi w bankowsci internetowej. W Polsce standardem staja sie kody SMS (czy to osobne dla kazdej transakcji jak w mbanku czy jeden na cala sesje jak w Fortisie). Natomiast nie zauwazylem zeby zagraniczne banki...
2008-03-26 22:23

ING - karykatura bankowości elektronicznej

ING - karykatura bankowości elektronicznej
Oto odpowiedź jaką otrzymałem z banku po złożeniu wniosku za pomocą tzw. systemu "ING BANK OnLine" Dziękujemy za zainteresowanie ofertą naszego Banku. Informujemy, że w dniu 25/03/08 ING Bank Śląski S.A. nie zrealizował dyspozycji zmiany oferty . ...
2008-04-07 13:03

Polbank - problem z dokonaniem przelewu

Polbank - problem z dokonaniem przelewu
Witam. Próbuję dokonać przelewu zewnętrznego od rana i pokazuje mi się błąd, że globalny limit transakcji się skończył czy coś w tym stylu. Zadam pytanie, bo aż mi się nie chce wierzyć. Czy to oznacza, że globalnie w tej danej chwili (od rana do ter...
2008-09-16 00:12

Ciekawe o bankowosci elektronicznej w Portugalii

Ciekawe o bankowosci elektronicznej w Portugalii
http://www.kartyonline.pl/arty.php?id=269...
2008-10-13 21:10

10 lat bankowosci internetowej! :)

10 lat bankowosci internetowej! :)
14 pazdziernika mija 10 lat bankowosci internetowej w Polsce! :) Zapraszam na strone http://www.juz10lat.pl/ Gdybyscie zauwazyli, ze brakuje jakiejs daty w historii - prosze o informacje. Co ciekawe - jako pierwszy wpis jest data powstania pl.biznes....
Reklama

Bezpieczne lokaty bankowe

Bezpieczne oszczędności na lokatach bankowych!

Sprawdź aktualną ofertę depozytową. więcej »